Interne klachtenprocedure

Wij doen ons best. Maar het kan zijn dat u toch niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hopen dat u dat kenbaar wilt maken.

Hoe dient u een klacht in?

U kunt dit telefonisch of schriftelijk doen ter attentie van de directie:

De Regt Adviesgroep B.V.
T.a.v. de Directie
Larenseweg 62
7241 CN Lochem
T. +31 (0) 573 255 300
E. info@deregt.nl

Vermeld bij een schriftelijke klacht duidelijk uw naam, contactgegevens en waarover uw klacht gaat.

Behandeling

U ontvangt uiterlijk binnen veertien werkdagen een reactie. Wij doen er alles aan om uw klacht naar tevredenheid af te handelen. Daarnaast is uw klacht voor ons aanleiding om na te gaan of wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Klachten over de verrichte diensten en/of de declaratie dienen zo spoedig mogelijk, doch in ieder geval binnen 21 dagen na ontdekking van het gebrek dan wel na verzenddatum van de declaratie, schriftelijk te worden gemeld (zie ook artikel 8 van onze algemene voorwaarden).

Externe klachteninstantie (Kifid)

Komen wij er samen niet uit, dan kunt u — als u een consument bent — uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) in Den Haag. Dit is een onafhankelijk klachtencollege waarbij wij zijn aangesloten onder nummer 300.018534.

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
T. 070 – 333 8 999
Website: www.kifid.nl

Het is natuurlijk ook altijd mogelijk om de kwestie voor te leggen aan de burgerlijke rechter.

Deze procedure volgt de klachtenregeling zoals opgenomen in onze Dienstenwijzer.